Políticas del Seguro Contratado Por Robo Total o Artículos en Mal Estado.
En mayoreo.mlmakeup.mx los envíos cuentan con un seguro básico por parte de la paquetería que puede cubrir hasta un máximo de $2,000 (dos mil pesos 00/100 M.N) en caso de robo, extravío o productos en mal estado. El dictamen por parte de la paquetería en caso de ser procedente puede durar hasta 30 días hábiles, por eso, ponemos a tu disposición un seguro adicional con un tiempo de respuesta más rápido.
mayoreo.mlmakeup.mx tiene por objetivo el proveer servicios de calidad y dar al usuario la mejor experiencia de servicio. Es por eso que mayoreo.mlmakeup.mx pone a disposición de (el “Usuario”) una política de asistencia en caso de que sus paquetes sufran algún tipo de percance durante su recorrido.
mayoreo.mlmakeup.mx ofrece al Usuario la posibilidad de recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que sus paquetes sufran daños, hayan llegado incompletos a su destino, exista pérdida total por robo o extravío, por lo cual mlmakeup.mx ofrecerá al Usuario a través del seguro un servicio de cobertura en los casos aplicables. Es importante mencionar que esto es un servicio complementario exclusivo de mayoreo.mlmakeup.mx
El Usuario tiene la posibilidad de pagar una tarifa adicional al precio de su envío durante el proceso de compra. Dicha cuota será determinada al momento que el Usuario seleccione su forma de envío.
La plataforma de forma automática identificará en qué segmento se encuentra el usuario (monto de valores declarados), para que de acuerdo a estos datos, se pueda arrojar el monto de la tarifa que deberá pagar por concepto de cobertura..
El seguro estará vigente desde el momento de su pago y concluirá 24 (veinticuatro) horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete. Una vez transcurrido dicho término, mayoreo.mlmakeup.mx no estará obligado a procesar la solicitud de reembolso del Usuario.
Al momento de recibir el paquete y determinar que éste se encuentra dañado o existe contenido faltante, el Usuario deberá presentar su reclamación por escrito al correo soporte@mlmakeup.mx con lo siguiente:
- En asunto colocar Mayoreo Reporte y tu número de orden
- Nombre del Titular del pedido.
- Identificación oficial vigente (INE, Licencia de manejo, Cartilla militar o pasaporte).
- Redactar lo sucedido.
- Antes de abrir su paquete, es necesario que grabes un video claro y SIN CORTES mostrando todos los lados de la caja y la guía, asímismo abriendo el paquete, sacando y mostrando cada uno de los productos del pedido.
El cliente presentará un plazo máximo de 24 horas después de recibir su pedido para poder presentar dicha reclamación
Una vez enviada la información mencionada anteriormente, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con el Usuario, en un plazo no aproximado de 72 (setenta y dos) horas hábiles, para confirmar el reclamo con el Usuario, confirmar que la información está correcta y compartirle un número de incidente, además de recabar información adicional que se le solicite al Usuario de ser necesario.
Posteriormente, la información presentada por el Usuario será validada por la empresa de seguros contratada en donde tendrá un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles, periodo en el cuál hará las averiguaciones necesarias para determinar si de acuerdo con los resultados y criterios internos de la aseguradora, el reembolso total o parcial es procedente o en su caso, improcedente.
En el caso de ser una resolución procedente, se realizará el reembolso en un cupón de descuento para utilizarlo en nuestra tienda online mayoreo.mlmakeup.mx (el costo del envío ni del seguro aplica para reembolso).
La responsabilidad que tiene la aseguradora por cualquier causa descrita anteriormente, se limita al monto en productos de su orden, en cuyo caso la cantidad máxima cubierta será de $50,000 M.N (cincuenta mil pesos). En todo caso, será necesario que el Usuario compruebe en forma fehaciente el monto de los daños efectivos a los productos y presente su reclamación dentro del plazo señalado. El monto del reembolso será por el subtotal de la órden generada por el cliente, esto quiere decir que no incluye el costo del envío gastos de envío ni costo del seguro.
Es importante tener en cuenta que si al momento de realizar el reembolso en el cupón de descuento, existiera algún tipo de deuda pendiente por pagar con mayoreo.mlmakeup.mx, se descontará del monto.
mayoreo.mlmakeup.mx no cubrirá situaciones en donde se demuestre dolo o descuido por parte del usuario, o en caso de intento de fraude o mala fe. Tampoco cubrirá ningún tipo de daños y perjuicios derivados de la incidencia en la entrega, faltantes en donde se demuestre que el empaque no fue alterado, o si en el proceso tuvo algún trámite derivado a inspecciones gubernamentales o trámites aduanales.
